Запись на приём – лотерея. Как попасть к детскому стоматологу в Улан-Удэ

Следующая ситуация чем-то напоминает игру в музыкальные стулья. Только вместо бодрых ритмов - автоответчик, а победитель в качестве приза получает заветный талон на приём к детскому стоматологу. Проигравшие же пытают удачу на следующий день. В тонкостях лотереи пытался разобраться Дорж Сибиданов.

- Каждый день начинаешь звонки в 7:59, сидишь по 40-50 минут, чтобы услышать – талонов нет.

Вот уже полгода Елена с боем прорывается к детскому врачу-стоматологу. Получить запись на приём к специалисту – это чистая удача. Но даже если повезёт, а у вас, например, два ребёнка с больными зубами, то и тут есть нюансы.

Елена, столкнулась с проблемой записи к детскому врачу-стоматологу:

- Когда хочешь записать двоих детей, мне говорят: «По одному звонку мы можем дать только один талон». А как так? Если двое детей в одной семье, как мы должны лечить детей? Одного записали, а второго – увы, не получилось?

В Телеграмме есть специальный чат, организованный Минздравом Бурятии. С проблемой записи на приём только 3 октября столкнулись 5 человек. Судя по истории, вопросы по поводу альтернативных способов попасть одни из самых популярных. Попробуем узнать, что нам скажут на горячей линии. Звоним мы номеру 122.

- То есть каждый день в 8 утра обновляют?

- Обновление ежедневно в 8 утра, кроме выходных. Талоны бывают день в день, сегодня зашли утром, записались на этот же день. Либо на следующий день, либо за 2 недели вперёд.

- Это только через Госулуги да сейчас записаться можно?

- Да, талоны только на сайте Госуслуг.

- Госуслуги вы пробовали?

- Пробовали. Каждый день. 24 на 7. Сидишь мониторишь. Если ко взрослому ещё есть вероятность записаться. То к детскому вообще нет.

Мы решили попросили коллегу попробовать записаться через Госуслуги. Время начала попытки 8 утра, как и сказали на горячей линии. К детским врачам мест уже нет. А вот у взрослых, действительно, есть. Впрочем, попасть к детскому врачу всё-таки можно, но не всем.

Дорж Сибиданов, корреспондент:

- Экстренных пациентов принимаю детские врачи-стоматологи. С 8 утра до 8 вечера приём идёт здесь, с 8 вечера до 8 утра приём идёт уже на ул. Октябрьская, 43 в поликлинике №1. Вообще в посте министерства здравоохранения отмечается, что максимальное время ожидания для экстренных пациентов – это не больше 2-х часов.

Отметим, график работы временный – c 1 сентября по 31 октября. Ещё один момент - в начале прошлого месяца появилась новость об объединении стоматологических поликлиник города в единую. Всё это, по замыслу ведомства, должно упростить и сделать приём у врачей доступней.

Зинаида:

- Открывается запись, да. Удавалось записаться сразу, чтобы попасть на талоны. К хирургу, да. Можно записаться.

- А просто к терапевту? А просто к терапевту, к обычным стоматологам?

- Сложновато. Это надо сидеть с телефоном прямо, тыкать-тыкать, обновлять. Если уже позже 8-9, то уже не бывает талонов.

Юлия:

- Сложно записаться. Даже через портал Госуслуги. Очень быстро разбирают талоны. Вот буквально заходишь по времени. И всё. 2 минуты и талонов нет. Там в пределах одного дня и талоны очень быстро разбирались. Другой день открываешь – запись не открыта, либо нет записи.

Ещё одна проблема – движение очереди во время звонка не на спад, а на увеличение. Елена убедилась в этом на личном опыте, когда звонила одновременно с нескольких телефонов.

- Был такой случай, когда 3-й сидишь на очереди. Рядышком телефон, который 6-й на очереди. Третий ещё сидит, идёт музыка, а 6-й как будто бы приближается быстрей.

Мы попросили министерство здравоохранения разъяснить текущую ситуацию с записью к врачу. Как оказалось, по нормативу должно быть 198 посещений в день. По факту - около 300.

Юлия Султумова, главный врач детской стоматологической поликлиники Улан-Удэ:

- Трудности с записью могут быть связаны с тем, что многие записавшиеся не являются на приём. При анализе это составляет 30%, а также дефицитом детских врачей-стоматологов.

Так, по мнению главврача, сотрудники уходят из государственных клиник в частные. Там больше зарплата и меньше нагрузка.

Юлия Султумова, главный врач детской стоматологической поликлиники Улан-Удэ:

- Детскую стоматологическую вы можете получить в любой стоматологической поликлинике города. В случае, если самостоятельно записаться не смогли, в этих же поликлиниках можно записаться в лист ожидания. Подчеркну, что неотложная помощь оказывается в день обращения без записи.

Ответили также и по проблеме с движением очереди во время звонка. Произойти это может, только если его сбросили и никак иначе.

Елена, рекордная позиция в очереди на запись по телефону – 56:

- Раньше не было такого, раньше, если мы приходили, в очереди стояли, хоть и в 6 утра придёшь, стоишь в очереди за талоном, но есть вероятность того, что точно ты этот талон получишь. Чем раньше ты придёшь, тем больше вероятность. Сейчас же это вообще нереально дозвониться, нереально получить талон. Когда уже начинаешь ссориться, тогда уже пытаются хоть какие-нибудь талоны куда-нибудь.

Записаться в лист ожидания можно по номерам: 122, 8-902-165-1631

Улучшить качество услуг, как для взрослых, так и для детей сможет объединение поликлиник в единую. Однако конкретные сроки завершения процесса главврач назвать затруднилась. Отметим, если вы не смогли сразу записаться, то можно попробовать попасть через лист ожидания. Если вдруг время по записи освободится, вам позвонят и назначат приём.