В Бурятии модернизировали единый call-центр 122

Теперь одновременно консультировать население по вопросам COVID-19 и ОРВИ смогут более 100 человек в смену, а в случае необходимости – до 300 сотрудников бесплатной горячей линии.

«Ростелеком» исполнил поручение республиканского оперативного штаба по решению вопросов, связанных с угрозой распространения коронавирусной инфекции. Специалисты компании модернизировали единый call-центр по номеру 122, сообщает пресс-служба правительства Бурятии.

Компания увеличила количество рабочих мест операторов горячей линии. Теперь одновременно консультировать население по вопросам COVID-19 и ОРВИ смогут более 100 человек в смену, а в случае необходимости – до 300 сотрудников бесплатной горячей линии. Организационные процессы отрабатываются совместно с Минздравом Бурятии.

Также на бесплатном номере 122 внедрено голосовое меню. Теперь жители республики следуя подсказкам автоответчика, могут напрямую связаться с медучреждениями. Позвонив на номер 122, затем нажав цифру «1» и далее номер поликлиники дозвониться с одной из семи городских поликлиник, а цифру «2» голосового меню и далее следуя рекомендациям голосового меню – с нужной центральной районной больницей.

«Принятые меры помогут быстрее обрабатывать входящие звонки пациентов и сократить время на ожидание ответа оператора. В условиях высокого роста заболеваемости в разы возрос спрос на информацию, на работу call-центров. Техническую базу в кратчайшие сроки подготовил «Ростелеком», сейчас так же в оперативном режиме решаются организационные вопросы, в частности расширение и оптимизация режима работы персонала», — отметил глава Бурятии Алексей Цыденов.